1.Disponibilité des produits à la vente en ligne
LuxaLight peut accepter toutes les commandes dans la limite des stocks disponibles. Luxalight renseigne l'acheteur sur la disponibilité des articles vendus sur le site, sur la page d'information de chaque article. Dans le cas où, en dépit de sa vigilance, en raison d'une indisponibilité d'un ou plusieurs des articles proposés, Luxalight aviserait l'acheteur par e-mail/message dans les meilleurs délais possibles.
À défaut de disponibilité permanente, et si Luxalight ne peut fournir à l'acheteur un article de qualité et de prix équivalent, notre équipe en informera l'acheteur par e-mail/message.
2.Modes de paiement
Luxalight privilégie un mode de paiement à la livraison pour votre confort. Ainsi, nos factures sont payables au point de vente dans le cas ou la commande est récupérée en magasin ou à la livraison dans le cas ou la commande est livrée à domicile..
LUXALIGHT se réserve à tout moment le droit de demander toutes garanties de paiement qu’elle jugera nécessaires ; à défaut de les obtenir, LUXALIGHT pourra suspendre ou annuler la commande même si elle en a donné confirmation.
Toutes les commandes et factures émises sont archivées sur un support fiable et durable, et dans le respect de la réglementation en vigueur.
3.Le retour
En vertu de la LOI SUR LA PROTECTION DES CONSOMMATEURS, pour toute acquisition de produits en ligne, un délai légal de sept (7) jour est accordé à l'acheteur afin qu'il puisse exercer son droit de révocation et annuler tout ou partie de sa commande, à compter du jour de la réception des produits, en indiquant le motif. Dans le cas où le client se manifeste le 7ème jour, la restitution doit avoir lieu à cette date.
Aux fins de l'exercice de ce droit de rétractation, il est nécessaire que l'Acheteur notifie à Luxalight par une déclaration explicite sa décision de se rétracter.
Il est possible de notifier la décision de rétractation via le numéro de téléphone : 06 60 67 52 00. Ou encore, directement dans un magasin franchisé par LuxaLight.
Si vous souhaitez annuler votre commande dans les délais susmentionnés à dater de la notification de votre décision conformément à la procédure de retour décrite ci-dessous :
a.Retour en magasin
Pour échanger votre article ou pour vous faire rembourser, rendez-vous dans l’un de nos magasins franchisé LuxaLight, en vous munissant de la facture, ainsi que du produit complet (compléments, instructions, emballage, etc.) en parfait état de revente (ni sale, ni endommagé, ni usé).
b.Retour de votre domicile
par e-mail ou via notre ligne téléphonique au numéro suivant 06 60 67 52 00 . Indiquez-nous le numéro de votre commande et la référence du produit retourné, que vous pouvez trouver sur votre mail de confirmation, ainsi que sous l’onglet mes commandes de votre compte personnel Luxalight shop.
En cas de retour contre un remboursement, si le produit a été livré par une compagnie de transport externes, le client devrait attendre que Luxalight récupère le montant du paiement pour être remboursé.
4.Garantie
Au terme des dispositions des garanties légales en matière de conformité et de défauts constatés sur les contrats de garantie, quand les produits commandés sont apparemment défectueux ou non conformes, le client peut faire valoir ses droits dans un délai de 2 semaines à compter de la livraison, en vue d'obtenir, selon le cas, la réparation, le remplacement du produit.
- Il est impératif que le client conserve la facture d'achat du produit et respecte la procédure de réclamation présentée dans les conditions énoncées.
- Il est impératif que le client conserve la facture d'achat du produit et respecte la procédure de réclamation présentée dans les conditions énoncées.